Por cualquier usuario mínimamente experimentado en la búsqueda de viajes en Internet, es conocida la mala práctica de la mayoría de webs de este sector, consistente en ocultar el precio real hasta el proceso final de compra. Uno de los casos más graves se encuentra en el proceso de compra de Edreams, donde el precio de este ejemplo aumenta hasta el 20% del total. De 201,64€ a  246,64€.

El siguiente ejemplo es una búsqueda combinada (vuelo y hotel) para dos personas, con un precio de 100,82€ por persona:

Proceso de compra de Edreams

Como es común (pero no por ello más ético), siempre encontramos cargos por pagar con determinadas tarjetas. En este caso, usando una Visa débito, el cargo asciende a 3,5€. Edreams tampoco avisa de que esos 100.82€ son sólo aplicables al pago con Mastercard de débito:

Proceso de compra de Edreams

El precio total, entonces, debería ser de 205,14€ (2 personas y cargo por tarjeta). Pero llegamos al proceso final de compra, donde se ha transformado mágicamente en 246,64€. ¿Cómo? Imposible averiguarlo:

Proceso de compra de Edreams

El detalle del total es el siguiente:

  • Precio del billete: 232,64€
    • Originalmente eran 201,64€ y Edreams no ha informado en ningún punto de ninguna tasa ni coste adicional posible.
  • Cargo por pago con tarjeta: 14€
    • Originalmente eran 3,5€. Edreams no avisa de que esa comisión se multiplica por el número de conceptos solicitados. En este caso, se trata de dos vuelos y un alojamiento (10,5€). Pero están cobrando dos alojamientos, por eso se pagan 4 comisiones de Visa (lo cual es inaceptable).
  • Descuento de Edreams: 16€
    • Quizá el punto más criticable, donde Edreams trata de crear un efecto placebo al usuario induciéndole a pensar que está recibiendo un brillante descuento exclusivo por utilizar Edreams cuando, en realidad, quizá no sepa que, 100,82€ para dos personas son 201,64€, y no 246,64€.

Edreams promete al comienzo un precio que no muestra hasta que el usuario no se ha registrado y llega al proceso final de pago. Esta mala práctica, además de ser engañosa, roza la estafa.

Quizá suceda una respuesta por parte de Edreams donde la empresa trate de justificarse ante la opinión pública, pero dudo que pueda existir una manera creíble de defender dignamente esta práctica.

Alternativas reales a Edreams: Trabber y Kayak

Por suerte, esta misma búsqueda la encontré haciendo búsquedas separadas en Trabber, donde exactamente el mismo vuelo y alojamiento se han encontrado al precio total de 223,36€. También Kayak, al igual que Trabber, muestra los precios finales en función del método de pago que vayamos a emplear.

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Posted by Hans Christian

freelance especialista en para blogs y proyectos de contenidos.

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